Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Weitere rechtlich verbindliche Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Erklärung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Sie können den Widerruf per E-Mail oder per Post erklären:

EINKAUF VERTEILUNG
Verantwortlich: JÖRG EINKAUF
Turmstraße 13
06842 Dessau-Roßlau
Deutschland

Telefon: +49 163 0065640
E-Mail: [email protected]
Website: https://einkauf-verteilung.com

Sie können hierfür unser Muster-Widerrufsformular oder das Formular auf der Seite „Vertrag widerrufen“ verwenden. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

3. Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rückgaben ausschließlich an:

EINKAUF VERTEILUNG
Turmstraße 13
06842 Dessau-Roßlau
Deutschland

Bitte senden Sie keine Ware unfrei zurück. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Rücksendung vorab unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 163 0065640

Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Rückgabeprozess

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgenden Ablauf:

  1. Informieren Sie uns per E-Mail über die geplante Rückgabe.

  2. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

  3. Teilen Sie uns mit, welche Produkte zurückgesendet werden.

  4. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher.

  5. Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.

  6. Bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis auf.

Bei großen, schweren oder nicht paketversandfähigen Waren stimmen Sie die Rücksendung beziehungsweise Abholung bitte vorab mit unserem Kundenservice ab.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Bitte beachten Sie für eine sichere Rücksendung:

  • Die Ware sollte vollständig zurückgesendet werden.

  • Mitgeliefertes Zubehör sollte vollständig enthalten sein.

  • Bedienungsanleitungen und sonstige Unterlagen sollten beigefügt werden.

  • Die Ware sollte sorgfältig und transportsicher verpackt werden.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.

Die Verwendung der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Kosten der Rücksendung bei gewöhnlichem Widerruf

Wenn Sie die Bestellung widerrufen, weil Sie die Ware nicht mehr wünschen, sie Ihnen nicht gefällt oder Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt nur, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurden.

Bei paketversandfähigen Waren richten sich die Kosten nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

Bei Speditionsware sowie großen, schweren oder nicht paketversandfähigen Produkten werden die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten vor Abschluss der Bestellung in den Produkt-, Versand- oder Bestellinformationen mitgeteilt.

8. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn Sie eine falsche Ware erhalten haben oder die Ware beschädigt beziehungsweise mangelhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ihren vollständigen Namen

  • eine Beschreibung des Problems

  • Fotos der Ware

  • Fotos der Verpackung

  • Fotos eines erkennbaren Transportschadens

Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Liegt der Fehler in unserem Verantwortungsbereich, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Je nach Sachlage bieten wir eine gesetzlich vorgesehene Lösung an, beispielsweise:

  • Reparatur

  • Ersatzlieferung

  • Austausch

  • Bereitstellung eines Ersatzteils

  • Rückerstattung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

9. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden.

Wenn ein Transportschaden erkennbar ist, können Sie diesen nach Möglichkeit direkt beim Zusteller vermerken lassen und uns anschließend kontaktieren.

Die unterlassene Meldung beim Zusteller hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Eine schnelle Meldung hilft uns jedoch, Ansprüche gegenüber dem Versand- oder Transportunternehmen zu prüfen.

10. Rückerstattung nach Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:

  • wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder

  • Sie einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

11. Zahlungsmethode der Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei Zahlung per Banküberweisung beziehungsweise Vorkasse erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.

Für die Rückzahlung können wir die zur eindeutigen Zuordnung erforderlichen Kontoinformationen anfordern. Für die Rückerstattung werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

12. Teilrückgaben

Sie können auch einzelne Produkte einer Bestellung zurückgeben, sofern für diese Produkte ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht.

Bei einer Teilrückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte.

Die ursprünglichen Standardlieferkosten werden bei einer Teilrückgabe nur erstattet, wenn sie durch die zurückgegebenen Produkte vollständig entfallen wären oder eine gesetzliche Verpflichtung zur anteiligen Erstattung besteht.

13. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

  • Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist;

  • Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden;

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

  • weiteren Waren oder Verträgen, für die ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts gilt.

Ein Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

14. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet oder zur Auslieferung vorbereitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Eine Stornierung ist erst bestätigt, wenn Sie von uns eine entsprechende Bestätigung erhalten haben. Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie gegebenenfalls nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

15. Bearbeitungszeit von Rücksendungen

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir:

  • die Zuordnung zur Bestellung

  • die Vollständigkeit der Ware

  • den Zustand der Ware

  • mitgeliefertes Zubehör und Unterlagen

  • den geltend gemachten Mangel, falls vorhanden

Wir bemühen uns um eine zügige Bearbeitung. Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

16. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Reklamation oder einer Erstattung erreichen Sie uns unter:

EINKAUF VERTEILUNG
Turmstraße 13
06842 Dessau-Roßlau
Deutschland

Telefon: +49 163 0065640
E-Mail: [email protected]
Website: https://einkauf-verteilung.com

Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen immer Ihre Bestellnummer an.

Stand: September 2026